Customer Journey
1-tägiger Workshop, online oder bei Ihnen Vor Ort
Viele B2B-Unternehmen aus Industrie, Software und Beratung investieren in Marketing und Leadgenerierung. Doch wie genau ihre Zielkunden Entscheidungen vorbereiten, Informationen bewerten und Anbieter auswählen, bleibt oft diffus.
In diesem 1-tägigen Workshop visualisieren wir die Customer Journey Ihrer priorisierten Persona. Mit klar definierten Phasen, relevanten Touchpoints, Zielen und Pain Points.
Das Ergebnis: Ein belastbares Verständnis des Entscheidungsprozesses als Grundlage für gezielte Lead-Management-Maßnahmen.
Warum dieser Workshop?
Typische Situation im B2B:
Touchpoints sind vorhanden, aber nicht systematisch eingeordnet
Funnel-Phasen werden angenommen, aber nicht konkret durchdacht
Bedürfnisse der Persona je Phase sind unklar
Content wird produziert, ohne klaren Bezug zur Entscheidungslogik
Lead Management bleibt operativ statt strategisch
Gerade bei komplexen Produkten und langen Verkaufszyklen führt das zu:
Ineffizienter Leadgenerierung
Hoher Streuung in Kampagnen
Unklarer Priorisierung von Maßnahmen
Reibungsverlusten zwischen Marketingaktivitäten und Vertriebserfolg
Dieser Workshop schafft Struktur. Und Entscheidungslogik.
Ziel des Workshops
Am Ende des Tages liegen vor:
Eine visualisierte Customer Journey Ihrer priorisierten Persona
Klar definierte Funnelphasen, z. B. Awareness, Consideration, Decision
Transparente Ziele und Informationsbedürfnisse je Phase
Konkrete Pain Points und typische Fragen der Persona
Relevante Touchpoints entlang der Journey
Ein priorisiertes Maßnahmen-Backlog für Ihr Lead Management
Damit entsteht eine klare Grundlage für Performance-orientierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
Was wir konkret erarbeiten
1. Strategischer Rahmen
Auswahl und Priorisierung der Persona
Zielmärkte und Angebotsfokus
Definition der relevanten Journey-Phasen
2. Strukturierte Journey-Visualisierung
Für jede Phase der Customer Journey analysieren und strukturieren wir:
Ziel der Persona in dieser Phase
Informationsbedarf und Suchverhalten
Emotionale und rationale Pain Points
Typische Fragen und Einwände
Relevante interne und externe Trigger
Geeignete Touchpoints und Kanäle
Je nach Anforderung kann die Journey für eine oder mehrere Personas ausgearbeitet werden.
Der Fokus liegt auf realistischen Entscheidungsprozessen im B2B. Keine theoretische Journey, sondern eine arbeitsfähige Struktur.
3. Brücke zu Lead Management
Welche Inhalte sind je Phase wirklich relevant?
Wo entstehen Lücken im aktuellen Funnel?
Welche Touchpoints erzeugen Sichtbarkeit, welche Vertrauen?
Welche Maßnahmen priorisieren wir zuerst?
Das Ziel ist kein abstraktes Journey-Dokument, sondern eine konkrete Grundlage für wirksames Lead Management.
Format & Durchführung
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 6–12 Personen
Teilnehmerrollen: Marketing, Vertrieb, Kundenservice, ggf. Geschäftsführung
Format: Präsenz oder Online
Vorbereitung
1-stündiges Online-Vorgespräch
Definition der Persona und Zielsetzung
Abgleich der Erwartungen und Workshop-Ziele
Nachbereitung
Bereitstellung des vollständigen Miro-Boards
Visualisierte Journey Map als PDF
Maßnahmen-Backlog zur weiteren Priorisierung und Umsetzung
Für wen geeignet?
Für B2B-Unternehmen aus Industrie, Software und Beratung, die:
Ihre Neukundengewinnung strukturieren möchten
Transparenz über Entscheidungsprozesse schaffen wollen
Lead Management systematisch aufbauen oder weiterentwickeln möchten
Klarheit über relevante Touchpoints und Inhalte benötigen
Marketing- und Vertriebsmaßnahmen entlang des Funnels ausrichten wollen
Praxisnah, strukturiert und performance-orientiert.
Ihr Nutzen
Klare Sicht auf den tatsächlichen Entscheidungsprozess Ihrer Zielkunden
Höhere Relevanz von Content und Kampagnen
Strukturierter Funnel statt isolierter Maßnahmen
Fundierte Basis für Leadgenerierung und -qualifizierung
Priorisierte Maßnahmen statt Aktionismus
Eine Customer Journey ist kein Schaubild für die Wand. Sie ist das strategische Fundament für wirksames B2B-Lead Management.
Wenn Sie prüfen möchten, ob Ihre aktuelle Neukundengewinnung auf einem klaren Entscheidungsverständnis basiert, klären wir in einem kurzen Gespräch, wie transparent Ihre Journey heute wirklich ist und wo Potenzial liegt. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie unverbindlich.